Política de datos
1. Responsable del tratamiento
Razón social: INSPIRA SAS
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Dirección: Carrera 16 # 108-22
Correo electrónico: ventas@inspiracandles.co
Teléfono / WhatsApp: +57 310 494 5186
INSPIRA SAS, en calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Esta política tiene como finalidad informar a clientes, usuarios, visitantes de nuestra tienda virtual y demás titulares acerca de la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos sus datos personales.
2. Datos personales que podemos recopilar
En el desarrollo de nuestras actividades comerciales y a través de nuestra tienda virtual, INSPIRA podrá recopilar información suministrada directamente por los titulares, como nombre y apellidos, número de identificación cuando sea necesario, dirección de entrega o facturación, ciudad y departamento, número de teléfono, correo electrónico, información relacionada con pedidos y compras, preferencias de productos, comunicaciones realizadas con nuestro equipo y demás información necesaria para atender solicitudes o prestar nuestros servicios.
Asimismo, nuestra tienda virtual podrá recopilar determinada información técnica relacionada con la navegación y utilización del sitio, conforme a las funcionalidades y tecnologías habilitadas en la plataforma.
La información necesaria para procesar pagos, entregas u otros servicios asociados a una compra podrá igualmente ser tratada por los proveedores tecnológicos, financieros y logísticos involucrados en la operación.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recopilados por INSPIRA podrán ser tratados para gestionar y procesar compras realizadas en nuestra tienda virtual; verificar y confirmar pedidos; realizar procesos de facturación; preparar y despachar productos; gestionar entregas y hacer seguimiento de los envíos; comunicarnos con el cliente acerca del estado de su compra; atender solicitudes, consultas, cambios, garantías, devoluciones y reclamaciones; prestar servicio y asesoría al cliente; gestionar productos personalizados, regalos y pedidos especiales; gestionar relaciones comerciales y administrativas; prevenir operaciones fraudulentas o usos indebidos de nuestros canales; cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y contractuales; y mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, también podremos utilizar sus datos para enviar información sobre nuevas colecciones, lanzamientos, productos, novedades, contenidos, eventos y comunicaciones comerciales de INSPIRA.
El tratamiento de datos debe responder a finalidades específicas, legítimas y previamente informadas al titular. Si posteriormente se pretendiera utilizar los datos para una finalidad sustancialmente distinta de la autorizada, deberá cumplirse con los requisitos de información y autorización correspondientes.
4. Autorización para el tratamiento
Salvo las excepciones previstas por la legislación colombiana, INSPIRA realizará el tratamiento de datos personales contando con la autorización previa, expresa e informada del titular, obtenida mediante mecanismos que permitan su posterior consulta.
La autorización podrá solicitarse, entre otros medios, a través de la tienda virtual, formularios electrónicos o físicos, procesos de registro, formularios de contacto, suscripciones, comunicaciones comerciales u otros mecanismos habilitados por INSPIRA.
El suministro de información y la aceptación de la correspondiente autorización facultarán a INSPIRA para tratar los datos exclusivamente de acuerdo con las finalidades informadas.
5. Información comercial y comunicaciones
Cuando el titular haya autorizado el envío de información comercial, INSPIRA podrá comunicarse a través de correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros canales autorizados para informar sobre productos, nuevas colecciones, lanzamientos y demás novedades de la marca.
El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones a través de los mecanismos habilitados en cada comunicación o mediante solicitud enviada a ventas@inspiracandles.co.
La decisión de no recibir comunicaciones promocionales no afectará aquellas comunicaciones que sean necesarias para gestionar una compra, pedido, pago, entrega, servicio solicitado u obligación legal.
6. Proveedores y terceros vinculados a la operación
Para el adecuado funcionamiento de nuestra tienda virtual y la prestación de nuestros servicios, determinados datos personales podrán ser transmitidos o puestos a disposición de proveedores que actúen en nombre de INSPIRA y que sean necesarios para desarrollar actividades relacionadas con comercio electrónico, tecnología, alojamiento de información, procesamiento de pagos, logística, transporte, comunicaciones y otros servicios asociados a nuestra operación.
Entre estos proveedores pueden encontrarse plataformas como Shopify, nuestra pasarela de pagos Wompi, la plataforma logística Envia.com y las empresas transportadoras utilizadas para realizar las entregas.
Estos terceros recibirán únicamente la información que resulte necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y deberán tratarla de conformidad con las obligaciones legales y contractuales aplicables.
Cuando resulte necesario para la operación tecnológica del servicio, podrán efectuarse transmisiones nacionales o internacionales de datos personales, observando las condiciones previstas por la normatividad colombiana de protección de datos personales.
7. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen, entre otros, el derecho a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; solicitar prueba de la autorización otorgada cuando legalmente corresponda; ser informados sobre el uso dado a sus datos; acceder gratuitamente a la información objeto de tratamiento; presentar consultas o reclamos; solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización cuando sea procedente; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite correspondiente ante el Responsable o Encargado del Tratamiento.
La revocatoria de la autorización o supresión de información no procederá cuando exista un deber legal o contractual que requiera conservarla.
8. Atención de consultas, solicitudes y reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos relacionados con sus datos personales comunicándose con INSPIRA a través del siguiente canal:
Correo electrónico: ventas@inspiracandles.co
La solicitud deberá indicar, según corresponda, el nombre del titular, información suficiente para verificar su identidad, datos de contacto, descripción clara de la solicitud, consulta o reclamo y los documentos que considere necesarios para sustentarla.
Las solicitudes podrán ser presentadas directamente por el titular o por las personas legalmente facultadas para actuar en su nombre.
9. Procedimiento para consultas
Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado acerca del motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales establecidos por la legislación vigente.
9. Procedimiento para consultas
Las consultas relacionadas con los datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.
Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado acerca del motivo de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales establecidos por la legislación vigente.
10. Procedimiento para reclamos, actualización, rectificación o supresión
Cuando el titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, desee solicitar la revocatoria de una autorización cuando corresponda o considere que existe un incumplimiento de las normas aplicables, podrá presentar un reclamo a través de ventas@inspiracandles.co.
Cuando el reclamo esté incompleto, INSPIRA podrá requerir al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que complete la información necesaria. Si transcurren dos (2) meses desde dicho requerimiento sin que se aporte la información solicitada, se entenderá desistido el reclamo.
El término máximo para responder un reclamo completo será de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a su recepción. Si no fuera posible atenderlo dentro de este término, se informará al interesado el motivo y la nueva fecha de respuesta, la cual no podrá exceder los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del plazo inicial.
El titular podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos establecidos legalmente, una vez haya agotado previamente el trámite de consulta o reclamo ante INSPIRA.
11. Seguridad de la información
INSPIRA adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales bajo su responsabilidad frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido, divulgación o tratamiento no autorizado.
No obstante, ningún sistema tecnológico o transmisión de información a través de internet puede garantizar una seguridad absoluta.
12. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una relación contractual, comercial o legal que justifique su tratamiento.
Determinada información podrá conservarse durante periodos adicionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, atender reclamaciones o ejercer derechos.
Una vez desaparezcan las finalidades y obligaciones que justifican el tratamiento, la información será eliminada, anonimizada o sometida al procedimiento que corresponda conforme a la normatividad vigente.
13. Cambios en esta política
INSPIRA podrá actualizar o modificar esta Política de Tratamiento de Datos Personales como consecuencia de cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.
Cuando se produzcan modificaciones sustanciales que afecten la identificación del responsable o las finalidades autorizadas, estas serán comunicadas oportunamente a los titulares y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización. La regulación colombiana exige precisamente comunicar los cambios sustanciales antes de implementar la nueva política.
14. Vigencia
La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia el 22 de septiembre de 2026.
Las bases de datos administradas por INSPIRA tendrán vigencia durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y las obligaciones legales o contractuales que correspondan.
INSPIRA SAS
Bogotá D.C., Colombia
Carrera 16 # 108-22
Correo: ventas@inspiracandles.co
Teléfono / WhatsApp: +57 310 494 5186
