Políticas del sitio
POLÍTICAS DE VENTA
En INSPIRA buscamos que cada compra refleje la calidad, el diseño y la atención al detalle que caracterizan nuestra marca. Las
siguientes condiciones aplican a las compras realizadas a través de nuestra
tienda virtual.
Precios
Todos los precios publicados en nuestra tienda virtual están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
El valor del envío se calcula de manera independiente de acuerdo con el destino y las características del pedido y será informado antes de finalizar la compra.
INSPIRA podrá actualizar sus precios en cualquier momento. El valor aplicable a cada compra será el precio publicado y vigente al momento de confirmar el pedido.
Confirmación del pedido
Un pedido se considera confirmado una vez el pago haya sido aprobado por la pasarela de pagos y el cliente reciba la correspondiente confirmación de compra.
Una vez confirmado, el pedido inicia nuestro proceso de preparación, por lo que no podrá ser modificado o cancelado de manera ordinaria, sin perjuicio del derecho de retracto y demás derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de presentarse excepcionalmente una novedad de disponibilidad después de confirmada la compra, INSPIRA se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, cambio de referencia, saldo a favor o devolución del valor pagado, según corresponda.
Reporte de novedades
Si al recibir el pedido el cliente identifica alguna novedad, como un producto averiado, defectuoso, incorrecto, una presentación inadecuada o un error atribuible a INSPIRA, deberá informarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción a través del correo electrónico:
ventas@inspiracandles.co o de nuestra línea de atención de whatsapp 3104945186
La solicitud deberá incluir el número de pedido y fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto y, cuando corresponda, de su empaque.
Este plazo de reporte nos permite gestionar la novedad de manera ágil y no limita los derechos de garantía que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
Cambios por error o novedad atribuible a INSPIRA
Cuando el cambio se origine por un error atribuible a INSPIRA, como el envío de una referencia incorrecta, un producto averiado, defectuoso o una novedad en la preparación del pedido, INSPIRA coordinará la recogida del producto y asumirá los costos de transporte correspondientes.
El cliente deberá entregar el producto a la transportadora coordinada por INSPIRA, incluyendo su empaque y los elementos que hagan parte de su presentación.
Una vez revisado el caso, coordinaremos la solución correspondiente sin generar costos adicionales de transporte para el cliente.
Cambios por decisión o preferencia del cliente
Cuando el producto recibido corresponda correctamente al pedido realizado y se encuentre en perfectas condiciones, pero el cliente solicite voluntariamente un cambio por preferencia, error en la selección o insatisfacción, deberá informarlo a INSPIRA dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Para que este tipo de cambio pueda ser aceptado, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original y todos los elementos que hagan parte de su presentación.
En estos casos, los costos asociados a la devolución del producto y al envío de la nueva referencia serán asumidos por el cliente.
Esta política de cambios voluntarios es independiente del derecho legal de retracto cuando este resulte aplicable.
Productos personalizados
Los productos desarrollados o personalizados de acuerdo con especificaciones particulares del cliente no admiten cambios o devoluciones por decisión, preferencia o error del comprador.
Cuando exista un error atribuible a INSPIRA, un defecto del producto o resulte aplicable una garantía legal, revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente.
De acuerdo con la legislación colombiana, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados se encuentran dentro de las excepciones al derecho de retracto.
Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente corresponda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, deberá enviar su solicitud a ventas@inspiracandles.co e indicar el número de pedido.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. En los casos de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.
El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la ley, incluyendo los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando proceda la devolución del dinero derivada del ejercicio del derecho de retracto en comercio electrónico, se realizará conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.
Cambios, saldo a favor y devolución de dinero
Cuando una solicitud sea procedente, INSPIRA evaluará cada caso y buscará ofrecer una solución adecuada.
Como alternativas podrán ofrecerse, según corresponda: cambio del producto, saldo a favor para una nueva compra o devolución del dinero.
Cuando exista una obligación legal de realizar la devolución del dinero, INSPIRA procederá de acuerdo con los términos establecidos por la normatividad vigente.
Precios de lanzamiento y colecciones especiales
Algunas colecciones o referencias podrán contar con precios especiales de lanzamiento durante un periodo determinado.
Estos precios serán válidos exclusivamente durante las fechas comunicadas por INSPIRA y/o hasta agotar las unidades destinadas a dicha actividad, cuando así se indique.
Una vez finalizado el periodo de lanzamiento, la referencia podrá regresar a su precio regular. Los cambios posteriores en el precio de un producto no generan ajustes, devoluciones o compensaciones sobre compras realizadas con anterioridad.
Atención al cliente
Para solicitudes relacionadas con compras realizadas en nuestra tienda virtual, cambios, novedades o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: ventas@inspiracandles.co
WhatsApp: +57 310 494 5186
INSPIRA – Bogotá, Colombia
POLÍTICAS DE ENVÍO
En INSPIRA preparamos cada pedido cuidadosamente para que llegue en las mejores condiciones a su destino. Realizamos envíos desde Bogotá a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible para cada zona.
Cobertura de envíos
Nuestros envíos nacionales son gestionados a través de Envia.com, plataforma logística que integra diferentes empresas transportadoras y nos permite seleccionar para cada pedido la alternativa más adecuada según destino, cobertura, características del paquete, tiempo estimado de entrega y tarifa disponible.
La empresa transportadora utilizada puede variar para cada pedido de acuerdo con estas condiciones.
Valor del envío
El costo del envío se calcula de acuerdo con el destino, peso, dimensiones, cantidad de productos y características del pedido. Por esta razón, INSPIRA no maneja una tarifa única de envío para todo el territorio nacional.
El valor correspondiente al transporte será informado durante el proceso de compra, de acuerdo con la configuración disponible en nuestra tienda virtual.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, INSPIRA inicia el proceso de preparación, verificación y empaque del pedido.
Para pedidos regulares, el tiempo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Este tiempo corresponde exclusivamente a la preparación del pedido y es independiente del tiempo requerido por la empresa transportadora para realizar la entrega.
Los pedidos personalizados, corporativos, de cantidades especiales o referencias sujetas a producción pueden requerir tiempos adicionales. En estos casos, el tiempo estimado será informado al cliente de acuerdo con las características de su pedido.
Despacho y seguimiento
Una vez preparado el pedido, INSPIRA generará la guía de transporte correspondiente y entregará el paquete al operador logístico seleccionado.
El cliente podrá recibir la información necesaria para realizar seguimiento a su envío. El número de guía permitirá consultar el estado del despacho a través de los canales habilitados por la transportadora correspondiente.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega dependerá principalmente de la ciudad o municipio de destino, la cobertura y las condiciones operativas de la empresa transportadora.
Como referencia general, la preparación de un pedido regular toma entre 1 y 3 días hábiles, a los cuales deberá sumarse el tiempo de transporte correspondiente al destino.
Los tiempos informados por las transportadoras son estimados y comienzan a contar desde el momento en que el pedido es entregado al operador logístico.
Durante temporadas de alta demanda, fechas especiales, Navidad, condiciones climáticas, novedades viales, restricciones de acceso u otras circunstancias externas a INSPIRA, los tiempos de entrega pueden presentar variaciones.
Información para la entrega
Es responsabilidad del cliente suministrar información completa y correcta para realizar el despacho, incluyendo nombre de quien recibe, dirección completa, ciudad y departamento, número de contacto y cualquier información adicional necesaria para localizar el destino.
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto o información suministrada erróneamente por el cliente, los costos adicionales asociados a un nuevo despacho deberán ser asumidos por el cliente.
Intentos de entrega y devolución a origen
Los intentos de entrega están sujetos a las condiciones establecidas por cada empresa transportadora.
Si después de los intentos correspondientes el pedido es devuelto a INSPIRA por causas no atribuibles a nuestra empresa, nos comunicaremos con el cliente para coordinar un nuevo despacho. En estos casos, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente.
Si la devolución se produce por un error atribuible a INSPIRA, asumiremos los costos correspondientes para gestionar nuevamente la entrega.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete antes de desechar su empaque.
Si se identifican señales de daño, golpes, humedad, manipulación o cualquier otra novedad, recomendamos conservar el empaque original y tomar fotografías o videos que permitan evidenciar las condiciones en las que fue recibido.
Cualquier novedad relacionada con un producto averiado, defectuoso, incorrecto o con un error atribuible a INSPIRA deberá ser reportada preferiblemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción al correo:
ventas@inspiracandles.co
La solicitud deberá incluir el número de pedido y fotografías o videos que permitan evidenciar el estado del producto y, cuando corresponda, de su empaque.
Productos averiados o errores atribuibles a INSPIRA
Cuando un producto llegue averiado, defectuoso, incorrecto o se presente cualquier otra novedad atribuible a INSPIRA y la solicitud sea validada como procedente, INSPIRA coordinará la recogida del producto y asumirá los costos asociados al transporte.
El cliente deberá conservar el producto, su empaque original y los elementos que hagan parte de su presentación hasta recibir las indicaciones correspondientes por parte de nuestro equipo.
INSPIRA gestionará la solución aplicable sin generar costos adicionales de transporte para el cliente.
Cambios solicitados por el cliente
Cuando el producto haya sido entregado correctamente y en perfectas condiciones, pero el cliente solicite un cambio por decisión personal, preferencia, insatisfacción o error en la selección, los costos asociados a la devolución del producto y al nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Para aceptar el cambio, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y conservar su empaque original y todos los elementos que hagan parte de su presentación.
Las condiciones aplicables a estos casos se encuentran también descritas en nuestras Políticas de Venta.
Pedidos personalizados y corporativos
Los pedidos personalizados, corporativos o de volúmenes especiales pueden requerir tiempos de producción, preparación y despacho diferentes a los de una compra regular.
En estos casos, INSPIRA informará previamente al cliente las condiciones y tiempos estimados correspondientes a cada proyecto.
Situaciones externas a INSPIRA
Una vez el pedido ha sido entregado al operador logístico, pueden presentarse situaciones ajenas al control directo de INSPIRA, como condiciones climáticas, cierres o novedades viales, restricciones de acceso, situaciones de orden público, temporadas de alta demanda o novedades operativas de las empresas transportadoras.
Cuando se presente alguna de estas situaciones, INSPIRA acompañará al cliente en el seguimiento y gestión de la novedad con el operador logístico correspondiente.
Atención de novedades de envío
Para consultas relacionadas con el despacho, seguimiento o entrega de tu pedido puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: ventas@inspiracandles.co
WhatsApp: +57 310 494 5186
INSPIRA – Bogotá, Colombia
Frequently Asked Question
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